Luister goed en beoordeel pas later. Laat de klant uitspreken. Vraag meer uitleg als je iets niet begrijpt.
Neem de klacht ernstig, ook al lijkt hij in jouw ogen onterecht of futiel.
Blijf altijd vriendelijk, ook bij onredelijke klanten. Ga niet in discussie of in de tegenaanval.
Vat lastige opmerkingen niet persoonlijk op.
Verschuil je niet achter excuses. Leg de schuld niet bij anderen in het bedrijf. Daar heeft de klant geen boodschap aan.
Wees ook niet té toegeeflijk en stel je grenzen.
Vraag na hoe er intern bij het bedrijf omgegaan wordt met lastige klanten. Is er bijvoorbeeld iemand aangeduid naar wie je een klagende klant kan doorverwijzen?
Heb je op je studentenjob veel te maken met lastige klanten? Vraag dan raad aan ervaren collega’s. Zoek ook een uitlaatklep na het werk. Sport bijvoorbeeld de frustraties van je af.